预约顺风车赶飞机被“放鸽子”,哈啰:可赔十元

频道:今日头条 日期: 浏览:28

他8月31日晚在哈啰App上预约了9月1日上午10点前往杭州萧山机场的顺风车,当晚平台显示已有车主接单,但是9月1日上午10点左右,平台司机却临时取消了订单。最后,他只能花费474元打车去机场。
事后,张先生将此事投诉至哈啰平台,平台方回复可补偿10元,张先生表示不能接受,他认为此事为他造成数百元额外损失,希望得到相应赔偿。
针对张先生的诉求,澎湃新闻多次联系哈啰出行客服人员,但截至发稿时未获回应。
消费者投诉:
张先生称,8月31日晚,他在哈啰App上预约了9月1日上午10点前往杭州萧山机场的顺风车。当晚,平台显示已经有车主接单,他在哈罗App上支付了89元车费。
让张先生没想到的是,9月1日早上,他先后两次和司机确认,司机都表示可以过来接他,然而在10点左右,他再次拨打司机电话,却并未打通,随后司机取消了他的订单。张先生无奈之下联系平台重新派车,客服人员却让他重新下单。
张先生表示,由于需要赶飞机,如果重新下单肯定来不及,他只能临时打车去萧山机场。他说,原本自己在哈啰平台上预约的顺风车费用是89元,但由于平台司机临时取消订单,他花费了474元打车去机场,比原先额外花费了385元。
事后,张先生向平台投诉,客服人员表示可以给他10元补偿。但是张先生说,“整个过程中我是没有过错的,这样的处理方式我不能接受,希望哈啰平台可以补偿我相应的损失。”
企业回应:
接到张先生投诉后,9月13日至15日,澎湃新闻多次致电哈啰出行,客服人员表示会有专员负责处理并与记者联系回复详情,但截至发稿前,仍未获得回应。

相关文章

网友留言

我要评论

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。